RGE altera sistema e fatura será parcelada em seis vezes para mais de 700 mil clientes; entenda como fica a conta de luz
17/08/2026
(Foto: Reprodução) RGE altera sistema e fatura será parcelada em seis vezes; entenda como fica a conta de luz
Uma atualização no sistema da RGE alterou a data de faturamento de 740 mil clientes, o que representa 23% dos consumidores atendidos pela concessionária.
Devido a regras regulatórias que impedem a cobrança de duas faturas com vencimento no mesmo mês, a conta de agosto de 2026 não será enviada a esse grupo. O valor será parcelado automaticamente em seis vezes, sem juros, entre outubro de 2026 e março de 2027.
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A mudança ocorreu após uma migração de plataformas de atendimento e faturamento realizada no mês passado. O gerente de Serviços Comerciais da CPFL RGE, Fábio Calvo, explica o motivo da alteração no calendário.
"Essa migração, atualização de sistemas que foi feita para dar mais conforto e agilidade no atendimento aos nossos clientes fez com que nós tivéssemos que deslocar a data prevista do faturamento de alguns dos clientes para uma nova data de faturamento", diz.
A empresa optou pela suspensão temporária da cobrança. A regulação exige o parcelamento em pelo menos duas vezes em casos semelhantes, mas a concessionária decidiu estender o prazo.
'Nós preferimos parcelar em mais vezes porque entendemos que, na média, isso impacta menos o cliente na sua organização orçamentária mensal e dilui melhor essa conta de agosto", afirma Fábio.
O processo é totalmente automático e o valor original não sofrerá correção ou acréscimo de juros. Não há opção para o cliente pagar o montante integral de uma só vez
O cronograma para os 740 mil clientes afetados ficou estabelecido da seguinte forma:
Julho de 2026: cliente recebeu a conta normalmente, com vencimento para agosto.
Agosto de 2026: cliente não recebe fatura.
Setembro de 2026: faturamento volta ao normal e a conta do mês é enviada.
Outubro de 2026 a março de 2027: as contas terão o valor do mês vigente acrescido de uma das seis parcelas referentes ao mês de agosto. A cobrança extra aparecerá descrita em uma linha específica na própria fatura.
Os consumidores impactados estão sendo notificados nos meses de agosto e setembro por e-mail, WhatsApp, SMS ou correspondência física, no caso de quem não possui contato digital cadastrado.
A concessionária também orienta os consumidores a ficarem atentos a possíveis golpes. A recomendação é utilizar apenas os canais oficiais de atendimento, que podem ser conferidos em faturas de meses anteriores.
RGE altera sistema e fatura será parcelada em seis vezes; entenda como fica a conta de luz
Divulgação/RGE
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